Assistance Coordinator

Är du engagerad och drivs av att ge den bästa kundservicen? Trivs du i en internationell miljö med högt tempo, där du utmanas och samtidigt får göra något meningsfullt? Då kan den här tjänsten vara rätt för dig!

I rollen som Assistanskoordinator på Falck Global Assistance assisterar du och hjälper människor under resor och utlandsvistelser i hela världen. Det handlar främst om resenärer med behov av akut assistans under utlandsjobb/resor, eller som på annat sätt råkat ut för sjukdom/olycksfall under sin vistelse i utlandet. Vår verksamhet består av reseassistans och skadereglering och vi har kunder som försäkringsbolag, myndigheter, banker och företag med utlandsstationerad personal där vi hjälper resenärerna.

Du jobbar nära kollegor främst i Sverige och Finland, men samverkar även med kollegor i Norge och Danmark utefter verksamhetens behov.

  Arbetsuppgifterna består av att:

• vägleda kunder i behov på ett service-och lösningsorienterat sätt för att hitta bästa möjliga lösning på uppkomna problem
• registrera inkommande skador från resenärer. De skador som anmäls avser sjukdomsfall, olycksfall, överfall, samt reseavbrott som inträffar under resa

 Vi söker dig som:

• stark kommunikationsförmåga i svenska och engelska
• har god datorvana och är lättlärd
• gärna tidigare erfarenhet från liknande roll, exempelvis från ett kontaktcenter/kundservice
• är kommunikativ, lugn och gillar att ge bra service
• är organiserad och ansvarstagande
• är självgående och lösningsorienterad
• är flexibel och stresstålig, med förmåga att möta varje kunds situation på ett professionellt sätt även när arbetstempot går upp
• ytterligare språkkunskaper är starkt meriterande

 Du känner igen dig i våra Winning Behaviours:

• Vi bryr oss om
• Vi bygger förtroende
• Tillsammans skapar vi mervärde

 Vi erbjuder dig:

• En spännande och unik tjänst där du gör skillnad på riktigt för människor som är i behov av assistans
• Att bli en del av ett världsledande bolag inom Rese- och skadeassistans där innovation och hög kompetens står i fokus.
• Ett arbete i en internationell koncern med kontor i bla Sverige, Danmark, Norge, Spanien, Turkiet, Thailand och USA, med samhällsnyttiga ägare som aktivt stödjer forskning inom Health and Life Sciences.
• En arbetsplats med motiverade medarbetare som trivs på arbetsplatsen

Övrigt:   

Du kommer sitta tillsammans med ett härligt gäng på ca 30 medarbetare i Hammarby Sjöstad i Stockholm,  i en varm och kamratlig atmosfär där samarbete, gemenskap och att ställa upp för varandra är en självklarhet.

Tillsvidareanställning som inleds med 6 månaders provanställning. Tillträde enligt överenskommelse. Alarmcentralen har öppet 24/7/365 vilket innebär skifttjänstgöring (inklusive oregelbundna arbetstider).

Är du intresserad?

Vid frågor är du välkommen att kontakta Team Manager Rikard Koskitalo på rikard.koskitalo@falck.com eller på telefon 0735 45 42 41.

Välkommen med din ansökan senast 2024-12-15. Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdatum. 

Vi undanber oss kontakt med annonserings- och rekryteringsföretag.