Suomen- ja vironkielinen Assistance Coordinator

Oletko sitoutunut ja motivoitunut tarjoamaan parasta asiakaspalvelua? Viihdytkö nopeatempoisessa kansainvälisessä ympäristössä, jossa haasteita riittää ja samalla pääset tekemään jotain merkityksellistä? Mikäli näin, tämä työ on oikea sinulle!

Falck Global Assistancen Coordinator -roolissa autat ihmisiä heidän ulkomaanmatkoillansa tai heidän oleskellessa ulkomailla. Nämä ovat pääasiassa matkustajia, jotka tarvitsevat hätäapua työskentelyn tai ulkomaanmatkan aikana, tai jotka ovat muuten sairastuneet tai joutuneet onnettomuuteen ulkomailla oleskelunsa aikana. Liiketoimintamme koostuu matka-avusta ja korvauskäsittelystä, ja meillä on asiakkaita, kuten vakuutusyhtiöitä, viranomaisia, pankkeja ja yrityksiä, joilla on ulkomaista henkilökuntaa, jossa autamme matkustajia.

Teet tiivistä yhteistyötä kollegoiden kanssa pääasiassa Suomessa ja Virossa, mutta teet yhteistyötä myös ruotsalaisten, norjalaisten ja tanskalaisten kollegoiden kanssa liiketoiminnan tarpeiden mukaan.

  Työtehtäviin kuuluu:

• Ohjata apua tarvitsevia asiakkaita esiin nousevissa ongelmissa palvelu- ja ratkaisukeskeisesti parhaan mahdollisen ratkaisun löytämiseksi
• Rekisteröi matkustajilta saapuvat vahingot. Ilmoitetut tapaukset liittyvät matkan aikana sattuviin sairastumisiin, onnettomuuksiin, pahoinpitelyihin ja matkan keskeytyksiin

 Etsimme henkilöä, joka:

• puhuu sujuvasti viroa, suomea ja englantia
• omaa hyvät tietotekniset perustaidot
• mielellään aiempaa kokemusta vastaavasta roolista, esimerkiksi Contact Centeristä/asiakaspalvelusta
• on kommunikoiva, rauhallinen ja haluaa tarjota hyvää palvelua
• on järjestelmällinen ja vastuullinen
• on oma-aloitteinen ja ratkaisukeskeinen
• on joustava ja stressiä kestävä, pystyy vastaamaan jokaisen asiakkaan tilanteeseen ammattimaisesti myös työtahdin kiihtyessä

 Voit samaistua Winning Behaviours -toimintamalleihin:

• Me välitämme
• Rakennamme luottamusta
• Yhdessä luomme enemmän arvoa

 Tarjoamme sinulle:

• Jännittävän ja ainutlaatuisen työn, jossa todella pääset osallistumaan apua tarvitsevien ihmisten hoitamiseen.
• Mahdollisuuden tulla osaksi maailman johtavaa matka- ja korvauspalveluyritystä, jossa innovaatio ja korkea osaaminen ovat keskiössä.
• Työn kansainvälisessä konsernissa, jolla on toimistot Ruotsissa, Tanskassa, Norjassa, Espanjassa, Turkissa, Thaimaassa ja Yhdysvalloissa ja jolla on sosiaalisesti hyödyllisiä omistajia, jotka tukevat aktiivisesti Health and Life Sciences -tutkimusta.
• Työpaikka, jossa on motivoituneita työntekijöitä, jotka viihtyvät työpaikalla

Lisätietoa:

Istut yhdessä upean noin 20 työntekijän ryhmän kanssa Technopoliin toimitiloissa Helsinki-Vantaan lentokentän tuntumassa, lämpimässä ja ystävällisessä ilmapiirissä, jossa yhteistyö, yhteisöllisyys ja toistensa tukeminen ovat itsestäänselvyyksiä.

Vakituinen työsuhde, joka alkaa 6 kuukauden koeajalla. Aloituspäivä sopimuksen mukaan. Hälytyskeskus on avoinna 24/7/365, mikä tarkoittaa vuorotyötä (myös epäsäännöllisiä työaikoja).

Oletko kiinnostunut?

Jos sinulla on kysyttävää, voit olla yhteydessä Team Manager Mikael Westerholmiin mikael.westerholm@falck.com tai puhelimitse +358 20155 0810.

Lähetä hakemuksesi viimeistään 30.6.2024. Valinta ja haastattelut ovat jatkuvia, ja paikka voidaan täyttää ennen hakuajan päättymistä.